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全面解析亚马逊账户状况保障(AHA)计划


近日,亚马逊全球开店发出官方权威版介绍及使用指南,其中涉及到是否成功加入该计划。建议各位卖家朋友都要查看下。

如何加入账户状况保障(AHA)计划‍

满足以下条件即可加入账户状况保障(AHA)计划

1. 账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;

2. 在系统中设置过有效的紧急联系电话。

符合要求即可自动免费加入

只要您符合加入账户状况保障(AHA)计划的要求,就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的确认注册电子邮件,并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

如何避免失去账户状况保障(AHA)计划资格‍

如果您希望持续参与账户状况保障(AHA)计划,需满足以下条件:

1. 账户状况评级(AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天;

2.在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队,与亚马逊合作共同解决问题;您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,随时与账户状况专员取得联系;

3.在您配合账户状况支持团队的工作时,需要将问题彻底解决。‍

无论您的账户状况保障(AHA)计划资格状态如何,如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动,有可能立即将您从账户状况保障(AHA)计划中除名,并停用您的卖家账户,以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

如何判断自己是否加入账户状况保障(AHA)计划‍

您可登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况”,根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框,判断当前是否已加入账户状况保障(AHA)计划。

(1)已加入账户状况保障(AHA)计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时,说明您已加入账户状况保障(AHA)计划。您可点击“监控我的绩效”,进入“账户状况保障计划”页面查看详情。

在“账户状况保障计划”页面,若出现红色感叹号提示,说明您当前的账户存在失去加入账户状况保障(AHA)计划资格的风险。此时,请您及时进行以下操作:

及时解决违规行为,保证账户状况评级(AHR)达到250分或更高,并持续6个月;

确保提供有效的紧急联系电话。

(2)未加入账户状况保障(AHA)计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现 “查看资格要求”时,说明您尚未获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。您可点击“查看资格要求”,进入“账户状况保障计划”页面,查看自己当前未满足加入条件的原因,并采取相应措施,以保证尽快获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。

即使您当前不符合账户状况保障(AHA)计划的要求,后续仍有机会参与该计划。亚马逊会不断审核账户,并以最快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障(AHA)计划。当您注册加入计划后,亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。

 

如何添加紧急联系电话

在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障(AHA)计划的必要条件。

可通过以下路径,设置或更新您的紧急联系电话:

Step1:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况”,在页面右上角的“账户状况保障计划”提示框中,点击“监控我的绩效”或“查看资格要求”;

Step2:进入“账户状况保障计划”页面后,点击“验证或更新紧急联系电话”,即可进行设置。

在账户状况保障计划(AHA)计划下,亚马逊不再轻易封卖家的账号了,也不再搞“封号神秘主义”。

一旦出现风险,亚马逊还会主动联系卖家,帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,将其账号从死亡的边缘挽救回来。

此外,卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”——该分数具体到个位数,非常清晰,让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了,这是一个很大的进步。

目前这个计划只对美国和加拿大专业卖家开放,其它站点暂时还未推出这个计划。虽然卖家不再跟之前那样“提心吊胆”了,但如果亚马逊确定店铺有违规行为,该封的也逃不走。

近两年,亚马逊对合规性要求更加严格,卖家应警惕触及平台红线,才是真正确保账户安全的行为。

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