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亚马逊货件丢失怎么索赔?简单高效的申诉攻略干货分享!


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最近一票货物5000个通过亚马逊国际物流配送入仓,丢失了近400个货物。采购合同,交货证明(海运入仓单)都在,赔我!

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发票日期不是发货前的日期,拒绝赔付

 

遇到丢货的情况怎么索赔?一定要求发货前的发票,对于有账期的卖家该怎么办呢?

 

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相信这可以难住大部分卖家,但对于长期为客户提供解决办法的我们来说,这就是小菜一碟。

 

你只需要提供一份出货单,也就是Packing list,即可获得赔偿。

 

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出货单(Packing list)模板:

出货单

首先,以下几点是必填的(中英文都写,是因为有时候只写中文会被拒绝):

公司名

货件ID(重要)

出货日期

丢失货件的产品名称

丢失货件的产品数量

出货人签字

公司盖章

其他项可以忽略,删除不填都可。

 

接下来是对必填项的具体说明:

 

货件ID:其实这个是重点,而且是很多人被拒绝的原因所在。这个货件ID(Shipment ID)就是货件以FBA开头的编号。

货件ID

 

出货日期:是货件离开工厂发往货代的时间,注意这个时间要符合逻辑,也就是肯定会比货代发货时间早。

 出货日期

 

丢失货件的产品名称和数量:

1.只需要填写需要调查的货件产品即可。2.产品名称是亚马逊后台完整的产品名称,注意是完整的。3.产品数量是你实际发出的数量,不是丢了几件也不是亚马逊收到几件。

货件名称和数量

 

出货人签字:这个简单,自己签个字就可。验收人不填。

出货人签字 

公司盖章:盖在最后就行。亚马逊后台的公司的公章即可。

 

可以根据以上必填项,自己做一份出货单(其实挺简单)不必跟我这个一样(我觉得我这个好简陋...),到这里申述资料就弄好了,接下来就是申述环节。

 

申述环节:打开需要申述的货件,提交货件差异调查,这里只需要把提前弄好的出货单上传,同时说明一下自己的制造商即可。

 货件申诉

一般一个星期左右就会有结果。之后你会收到好几封邮件,大概是他们已经收到申述,准备调查等等(不重要),最后,如果你收到一份邮件如下图,那么恭喜你,申述成功!

 fba货件差异调查过程

申述成功之后,一般赔偿会及时或当天到你的亚马逊账户,可以通过赔偿编号查询。以上就是FBA货件差异调查的整个过程。

 

关于赔偿金额:赔偿金额=(产品的售价-亚马逊物流基础运费-亚马逊佣金)*丢失数量。简单来说,就是有人帮你的丢失数量买单了。

 

写在最后:首先,这个申述是针对制造商的所需要的资料,对比采购商来说,制造商需要的资料简单的多,而且每个人都可以说自己是制造商,所以这个是适用于每个人的。然后,如果第一次申述失败,甚至客服把case关闭了,也不用慌张,可以多开几个case,总有一个客服会帮你重新推给货件调查团队的。最后,其实只要按照亚马逊的申述要求提交资料,一般不会有很大的问题,多灵活变通,一定可以的。

 

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